24 december 2008 - Slechts vier op de tien weet wat mobiel bellen kost
Van alle Nederlanders weet maar 38 procent wat ze per minuut betalen voor een telefoongesprek met hun mobiele telefoon. Dat blijkt uit een onderzoek van Maurice de Hond in opdracht van Youfone. Het onderzoek werd uitgevoerd onder meer dan 1300 Nederlanders van 18 jaar en ouder. De kosten van mobiel bellen rijzen volgens Youfone de pan uit door hoge tarieven buiten de bundel. Daarnaast is het afronden van mobiele telefoongesprekken naar minuten, ondanks dat men maar een aantal seconde belt, één van de grootste ergernissen onder mobiele bellers in Nederland. Bovendien weten maar weinig consumenten wat een minuut bellen met zijn mobiele telefoon kost. Van alle Nederlanders weet maar 38 procent wat ze per minuut betalen voor een telefoongesprek. Slechts 21 procent weet wat hij betaalt per minuut als hij belt buiten zijn belbundel. Bovendien geeft meer dan de helft aan dat ze de tarieven voor mobiel bellen vrij hoog tot hoog vinden. Als antwoord op de vraag wat men betaalt voor het versturen van een sms weet de helft dat niet en van de mensen die dat wel weten geeft 61 procent aan dat ze het versturen van een sms vrij hoog tot hoog vinden. Het onderzoek toont ook aan dat 91 procent van de ondervraagden vindt dat mobiele operators moeten stoppen met het afronden van gesprekken in hele minuten. In de praktijk betalen klanten hierdoor gemiddeld 24 procent meer per uitgaand gesprek en 19 procent bij inkomende gesprekken. Dat afronden per seconde direct moet gebeuren vindt 65 procent. Ze willen niet dat operators wachten tot dit wettelijk wordt opgelegd door de Europese Commissie. Uit het onderzoek blijkt verder dat 80 procent van de respondenten vindt dat de opzegtermijn van hun abonnement niet meer mag zijn dan 1 maand. "Het onderzoek brengt aan het licht dat Nederlanders niet bewust zijn van de kosten die ze betalen voor een gesprek via hun mobiele telefoon. In de praktijk kan de consument vele honderden euro's besparen door zich eerst goed te oriënteren op prijs en voorwaarden", aldus Vincent van Zon van Youfone. "Voor ons een uitdaging om de mobiele beller te informeren dat bellen wel degelijk eerlijk en goedkoper kan. Sinds de oprichting van Youfone in september, kan de consument voor het eerst in Nederland bellen en afrekenen per gebelde seconde."